Différents types de clients pour un conseiller formation

Dans le domaine de la formation professionnelle, le rôle de conseiller formation est essentiel pour guider les clients et optimiser les inscriptions aux formations. Cependant, ce rôle varie en fonction du type de conseiller et du type de client. On distingue généralement deux profils de conseillers : les chasseurs et les éleveurs. Cet article explore les différences entre ces deux types de conseillers formation, leur relation avec les Responsables de Formation (RF), les Ressources Humaines (RH) des entreprises, et les individus (salariés ou demandeurs d’emploi), ainsi que leur capacité à gérer les dispositifs de financement.

Le Conseiller Formation Chasseur

Description du Rôle

Un conseiller formation chasseur se concentre principalement sur l’acquisition de nouveaux clients. Il est proactif, dynamique et constamment à la recherche de nouvelles opportunités pour promouvoir les formations de l’organisme. Il passe l’essentiel de son temps dans les entreprises pour capter la confiance des RF et/ou RH

Responsabilités

Prospection Active :

• Identifier et contacter de nouveaux prospects, qu’ils soient RF/RH d’entreprises ou individus (salariés ou demandeurs d’emploi).
• Participer à des événements, salons, et conférences pour promouvoir les programmes de formation.

Développement Commercial :

• Présenter et vendre les programmes de formation adaptés aux besoins des entreprises et des individus.
• Connaître les dispositifs de financement (CPF, CIF, plan de développement des compétences) et les expliquer aux prospects.

Compétences et Qualités

Compétences Commerciales :

• Techniques de vente et de négociation.
• Analyse des besoins des entreprises et des individus en matière de formation.

Qualités Personnelles :

• Persévérance et dynamisme.
• Excellentes compétences en communication.

Relation avec les Types de Clients

RF et RH des Entreprises :

• Développer des partenariats avec les entreprises.
• Identifier les besoins en formation au sein des entreprises et proposer des solutions adaptées.
• Apporter des financements aux RH, car il connaît tous les dispositifs construits pour subventionnés les formations ou le recrutement

Individus (Salariés ou Demandeurs d’Emploi) :

• Comprendre les objectifs de carrière des individus.
• Proposer des formations pertinentes et adaptées aux besoins spécifiques des salariés et des demandeurs d’emploi.
• Ce n’est pas là qu’il est le plus performant. Monter des jobdating et faire des entretiens d’information ce ne sont pas son truc

Avantages et Limites

• Avantages : Augmente rapidement le nombre de nouveaux clients et génère des opportunités de vente.
• Limites : Peut avoir moins de temps pour le suivi et la fidélisation des clients existants.

Le Conseiller Formation Éleveur

Description du Rôle

Un conseiller formation éleveur se concentre sur la gestion et la fidélisation des clients existants, qu’ils soient entreprises ou individus. Il entretient des relations à long terme avec les clients et veille à ce qu’ils soient satisfaits des services fournis.

Responsabilités

Gestion de Portefeuille Clients :

• Maintenir et développer les relations avec les clients existants (RF/RH des entreprises et individus).
• Offrir un suivi personnalisé et des conseils sur les dispositifs de financement.
• Rôle important de conseil pour aiguiller les candidats vers les meilleurs solutions de financement (AIRE2, Transition pro, Alternance, AIF…)

Satisfaction et Fidélisation :

• Assurer la satisfaction des clients et encourager les inscriptions répétées.
• Suivre les clients après la formation pour évaluer leur satisfaction et proposer des formations complémentaires.
• La réglementation impose de tenir des statistiques sur le ROI des formations. C’est à lui de maintenir ses statistiques à jour en contactant les stagiaires à 3, 6 et 8+9 mois après la formation

Compétences et Qualités

Compétences Spécifiques :

• Connaissance approfondie des dispositifs de financement de la formation professionnelle.
• Analyse des besoins et gestion des inscriptions.

Qualités Personnelles :

• Empathie et pédagogie.
• Rigueur et précision dans la gestion des dossiers.
• Ecoute active

Relation avec les Types de Clients

RF et RH des Entreprises :

• Maintenir une relation de confiance avec les entreprises.
• Proposer des plans de formation continue et des solutions personnalisées pour les employés.
• Ce n’est pas là qu’il est le meilleure quoique ! Il peut avoir des RF et RH dans son portefeuille et maintenir de bonnes relations avec eux sur le long terme

Individus (Salariés ou Demandeurs d’Emploi) :

• Offrir un accompagnement personnalisé pour aider les individus à atteindre leurs objectifs professionnels.
• Assister les individus dans le montage des dossiers de financement.
• Se battre pour ses dossiers et relancer, relancer, relancer….

Avantages et Limites

• Avantages : Renforce la fidélisation et la satisfaction des clients, encourage les recommandations et les inscriptions répétées.
• Limites : Moins axé sur l’acquisition de nouveaux clients, ce qui peut limiter la croissance rapide de la clientèle

Complémentarité

Les deux types de conseillers formation sont essentiels pour le succès d’un organisme de formation. Un conseiller formation chasseur est crucial pour attirer de nouveaux clients, tandis qu’un conseiller formation éleveur est indispensable pour maintenir une relation de confiance avec les clients existants et assurer leur satisfaction.

Le rôle de conseiller formation, qu’il soit chasseur ou éleveur, est vital pour un organisme de formation. Les chasseurs se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients, tandis que les éleveurs assurent la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Pour optimiser les résultats, il est idéal de combiner les compétences et les approches de ces deux profils, tout en tenant compte des spécificités des différents types de clients (RF/RH des entreprises et individus). En comprenant et en valorisant ces différences, les organismes de formation peuvent recruter et former des équipes performantes, capables de répondre efficacement aux besoins de leurs clients et de maximiser les inscriptions.