Il est temps de visiter la fonction commerciale

Dans le domaine de la formation professionnelle, les rôles de commercial et de conseiller formation peuvent sembler similaires à première vue. Cependant, ils présentent des différences notables en termes de compétences, de responsabilités et d’approche. Cet article explore ces distinctions pour mieux comprendre les spécificités de chaque poste et leur importance dans le secteur de la formation.

Le Rôle du Commercial

 Compétences et Qualités

Compétences Commerciales :

– Techniques de Vente : Maîtrise des techniques de vente, de la prospection à la conclusion de contrats.
– Négociation: Capacité à négocier les conditions commerciales avec les clients.
– Analyse de Marché : Compréhension des tendances du marché et des besoins des clients.

Qualités Personnelles :

– Persévérance : Capacité à persévérer face aux objections et aux refus.
– Dynamisme : Énergie et motivation pour atteindre les objectifs de vente.
– Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Responsabilités

Prospection et Acquisition de Clients :

– Identifier et contacter de nouveaux prospects.
– Organiser des rendez-vous commerciaux et des présentations de produits.

Gestion des Relations Clients :

– Maintenir et développer les relations avec les clients existants.
– Gérer les comptes clients et s’assurer de leur satisfaction.

Suivi des Objectifs :

– Atteindre les objectifs de vente fixés par l’entreprise.
– Rendre compte des performances de vente et des prévisions.

Objectif Principal

L’objectif principal d’un commercial est de vendre les produits ou services de l’entreprise, générer des revenus et augmenter le chiffre d’affaires.

Le Rôle du Conseiller Formation

Compétences et Qualités

Compétences Spécifiques :

– Connaissance des Dispositifs de Financement : Maîtrise des différents dispositifs de financement de la formation professionnelle (CPF, CIF, plan de développement des compétences, etc.).
– Analyse des Besoins: Capacité à analyser les besoins en formation des clients et à proposer des solutions adaptées.
– Gestion Administrative: Compétences en gestion des inscriptions, des dossiers de financement et des suivis post-formation.

Qualités Personnelles :

– Empathie : Capacité à comprendre les besoins et les attentes des clients.
– Pédagogie : Aptitude à expliquer clairement les dispositifs de financement et les démarches à suivre.
– Rigueur : Attention aux détails et précision dans la gestion administrative.

Responsabilités

Accompagnement des Clients :
– Analyser les besoins en formation des clients et proposer des formations adaptées.
– Conseiller sur les dispositifs de financement disponibles et aider à monter les dossiers.

Promotion des Formations :
– Présenter les offres de formation et expliquer les bénéfices de chaque programme.
– Organiser et animer des ateliers d’information et des webinaires.

Suivi et Fidélisation :
– Suivre les clients après la formation pour évaluer leur satisfaction et proposer des formations complémentaires.
– Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients.

Objectif Principal

L’objectif principal d’un conseiller formation est de guider les clients à travers les différentes options de formation et de financement, en assurant un accompagnement personnalisé et une satisfaction client optimale.

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Pourquoi les Deux Rôles sont Essentiels ?

 Complémentarité

Les commerciaux et les conseillers formation jouent des rôles complémentaires au sein d’un organisme de formation. Tandis que les commerciaux se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients et la réalisation des ventes, les conseillers formation se concentrent sur l’accompagnement des clients et la gestion des aspects administratifs et financiers liés aux formations.

Optimisation des Résultats

En combinant les efforts des commerciaux pour attirer de nouveaux clients et des conseillers formation pour offrir un accompagnement de qualité, un organisme de formation peut optimiser ses résultats. Cette synergie permet de maximiser les inscriptions, de garantir la satisfaction des clients et de fidéliser les participants.

Bien que les rôles de commercial et de conseiller formation puissent sembler similaires, ils présentent des différences essentielles en termes de compétences, de responsabilités et d’approche. Les deux postes sont indispensables pour le succès d’un organisme de formation, car ils permettent de couvrir l’ensemble du parcours client, de la prospection initiale à l’accompagnement post-formation. En comprenant et en valorisant ces différences, les organismes de formation peuvent recruter et former des équipes performantes, capables de répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Aussi bien si vous trouvez une personne qui cumule les qualités de chaque fonction c’est autant de gagner.

Nous tenterons une fiche de poste dans le prochain billet